FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Pour effectuer une commande c'est très simple :
Une fois que vous avez sélectionné les produits, et que vous les avez ajoutés à votre votre panier, vous devez valider votre panier en cliquant sur l'icône "paiement".
A ce moment là une nouvelle page s'affiche et 2 possibilités s'offrent à vous.
Soit vous pouvez directement remplir vos informations de livraisons, vos coordonnées et vos informations de paiement. Aucune inscription n'est nécessaire dans ce cas pour valider votre commande.
Soit vous devenez membre de inSCINTILLE, et vous devez vous inscrire comme membre avant de passer à la phase de paiement. Devenir Membre, vous permettra de recevoir, toutes les actualités de notre marque ainsi que toutes les offres commerciales en avant première.
En fonction du prestataire de livraison que vous choisirez le délai de livraison variera. Par exemple pour un livraison par Colissimo, il faudra compter 48h. Pour un livraison en relais la livraison se effective entre 3 et 5 jours.
Une fois que vous que la commande sera effectuée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi et le lien de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre commande grâce à ce numéro. Pour voir les mises à jour, il vous suffit de vous rendre sur le lien du prestataire et d'y entrer le numéro de suivi fourni.
Votre colis a du retard ? Avant toutes choses, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :
1. La date d'expédition de votre commande
L'expédition de votre commande a lieu lorsque vous recevez un mail avec un numéro de suivi.
Pour information, les prestataires récupèrent les colis au sein de nos entrepôts du lundi au vendredi aux alentours de 16h.
2. Votre numéro de suivi
Lorsque les prestataires flashent votre colis, vous êtes informé de l'avancée de celui-ci.
Vous verrez alors s'il y a du retard ou d'autres problèmes éventuels rencontrés sur la livraison. L'actualisation des numéros de suivi par les services de livraison peut mettre 1 à 2 jours ouvrés après le départ de nos entrepôts.
Si toutefois vous n'aviez toujours pas réceptionné votre commande après ces vérifications et cette attente, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à cette adresse : contact@inscintille.com
Il arrive parfois que les suivis soient actualisés trop tôt et que votre colis soit, de ce fait, déposé dans votre boîte aux lettres un peu plus tard. Nous vous invitons donc de patienter 6 jours ouvrés afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un retard de livraison.
Nous vous invitons également à vérifier auprès de votre voisinage que le colis n’ait pas été distribué dans la mauvaise boîte aux lettres.
Si toutefois vous n'aviez toujours pas réceptionné votre commande après ces vérifications et cette attente, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à cette adresse : contact@inscintille.com